多渠道

创建多个实时聊天渠道，以管理业务或网站的不同方面。分配渠道以满足特定需求，例如客户支持或潜在客户开发，或网站区域，例如活动或招聘。

定制项

自定义实时聊天频道按钮和窗口的颜色和内容默认值，以最佳匹配您公司的品牌形象和声音。

小部件

在线聊天可以通过简单的集成添加到缤启云网站，也可以通过可嵌入的网站小部件添加到第三方（非缤启云）网站。

发送聊天请求

查看当前网站访客列表并发送个性化聊天请求。

最近页面/产品查看

查看网站访问者最近浏览的页面和产品列表，以更好地了解其需求和体验。同时查看访问者访问网站的次数。

会话历史

访问每个在线聊天对话的详细历史记录，包括文字记录、参与者、日期、时长、评分等。

会话统计

跟踪会话互动的比率、持续时间、成功率等。使用多种指标，包括“会话未评级”、“访客是否匿名”和“访客是否满意”来自定义报告。

操作员分析

衡量在线聊天客服的参与度和表现，包括他们参与的对话数量、响应时间以及每次对话的持续时间。

客户评分

查看来自实时聊天对话的客户评分，包括提供的任何评论。一键查看对话记录。

创建自定义的预配置替换项，允许用户使用快捷条目替代针对一些最常见问题和评论的较长、经过深思熟虑的回复。

潜在客户

使用对话中的信息在CRM应用中创建潜在客户。

工单

根据对话信息在帮助台应用中创建支持工单。

工单历史

在帮助台应用中搜索现有工单。

历史记录

生成访问者在网站上最近浏览的页面列表（最多15个）。

帮助

显示包含操作员可进行的潜在录入类型的提示信息。

离开

自动退出对话。此命令不会将客户从对话中移除，也不会自动结束对话。

用例

创建多个聊天机器人以满足不同需求。

步骤类型

构建聊天机器人脚本时，从以下步骤类型选项中选择：

文本

让您的聊天机器人问候访客或提供信息。

问题

让聊天机器人提问并提供一组可能的回答。

电子邮件

提示用户输入其电子邮件地址，并存储该信息以供将来参考。

电话

提示用户输入其电话号码，并存储该信息以供将来参考。

转发给操作员

将会话转接给活跃的在线聊天操作员，以便他们继续对话。

自由输入

允许客户输入信息并存储在聊天记录中。

创建潜在客户

在CRM应用中创建潜在客户，对话记录将存储在其中。

创建工单

在帮助台应用中创建工单，对话记录将存储于此。

仅当

创建一个流程，仅当对话进展符合一组定义的指令时才会继续。