支持工单
多渠道支持
通过电子邮件、实时聊天和在线表单创建工单。
自定义团队配置
基于工作流、客户、部门等创建团队来处理工单。
自动化分配
根据团队工作量自动分配工单。
自定义流水线阶段
为每个团队使用独特或共享的阶段自定义工作流程。
自动化客户更新
为各阶段分配自定义电子邮件和短信模板，以便在客户工单进入新阶段时更新客户。
集成
帮助中心
通过在线学习课程、社区论坛和知识文章为客户提供额外支持。
在线聊天支持
创建一个专门为帮助台团队设计的实时聊天频道，客服人员可以回答问题、协助处理客户问题，并从聊天窗口即时创建工单。
聊天机器人支持
设计并启用聊天机器人，以回答简单问题、捕获联系信息，并在无需支持代理协助的情况下自动创建帮助台工单。
退款
直接从工单开具贷项通知单。
退货
根据客户工单处理有缺陷或不正确产品的退货。
现场服务任务
通过现场服务应用程序规划现场干预。
优惠券代码和折扣
创建折扣或免费产品的代码，直接从工单发送给客户。
维修订单
发送损坏物品进行维修。
跟踪性能
服务水平协议（Service Level Agreements）
根据客户、优先级、团队或工单类型创建并管理服务级别协议。
跟踪并计费时间
跟踪在工单上花费的时间，并为此时间创建发票直接向客户收费。
报告
全面查看团队和个人员工的绩效，以及服务级别协议（SLAs）的成功情况。
客户评分
接收并跟踪客户对单个工单的反馈。
